常见问题

订单与配送

你们配送到哪里？

我们服务马来西亚顾客。配送范围包括西马，以及视快递覆盖情况而定的部分东马地区。

配送需要多长时间？

现货订单在西马通常需要 2 至 5 个工作日，东马通常需要 5 至 10 个工作日。预售商品可能需要更长时间，商品页面会清楚标注。

会提供物流单号吗？

会。订单打包并交给快递后，我们会通过电子邮件或可用的消息渠道发送物流单号。

下单后可以更改地址吗？

请尽快联系我们。如果包裹尚未发出，我们会尝试修改；发出后能否更改取决于快递公司。

产品使用

WanQi 产品适合马来西亚插头吗？

商品页面会注明使用马来西亚 Type G 插头、USB 供电，还是需要适配器。购买前请先核对。

智能喂食器和摄像头需要 Wi-Fi 吗？

大多数联网设备需要稳定的 2.4 GHz Wi-Fi，部分型号不支持仅有 5 GHz 的网络。每个商品页面都会列出安装要求。

产品是否适合本地使用？

如适用，我们会列出已有的安全、插头或适配器资料。请只使用随附或建议的电源。

在马来西亚以外能使用 App 吗？

只要手机和设备都能连接互联网，大多数 App 产品都可以远程查看。具体功能因型号而异。

退换货

智能宠物产品拆封后可以退货吗？

电子宠物产品拆封后不支持因改变主意而退货，除非商品存在故障或发错货。

商品发生故障怎么办？

请提供照片、视频、订单号和简短的问题说明。我们会协助排查或进入质保审核。

退回运费由谁承担？

一般由顾客承担退回运费；若确认商品到货即损坏或发错货，则由我们处理合理的退回运费。

可以更换其他型号吗？

未拆封、未使用的商品可在退换期内申请更换，具体取决于库存和商品状态检查。

支付

使用什么货币结算？

WanQi 面向马来西亚消费者，价格以马来西亚令吉（MYR）显示。

支持哪些支付方式？

结账页面显示的银行卡、网上银行或电子钱包方式，即为当前订单可用的支付方式。

支付安全吗？

支付由 Shopify 支持的支付服务商处理，WanQi 不会保存完整的银行卡信息。

可以开具发票吗？

可以。如需发票，请联系我们并提供订单号。