退货与退款政策

WanQi 希望每位马来西亚顾客都能安心购物。由于我们销售智能宠物硬件和电子产品，部分退货条件与普通宠物配件不同。

退换货期限

你可以在收到订单后的 7 个自然日内申请退货或换货。商品必须未使用、未拆封、保留原包装，并附上全部配件、说明书、线缆、适配器和购买凭证。

已拆封电子产品

出于卫生、安全和设备完整性考虑，智能宠物电子产品拆封后不支持因改变主意而退货；商品存在故障、到货损坏或发错货的情况除外。

非人为损坏质保

在商品页面注明的质保期内，WanQi 为确认的非人为损坏或制造缺陷提供质保支持。质保不包括错误使用、非产品正常功能造成的进水、意外跌落、未经授权的维修、电压错误、使用不合适的适配器、正常磨损或宠物造成的损坏。

退回运费

顾客需承担将商品寄回 WanQi 的运费，退回运费不予退还。若确认商品到货即损坏或我们发错商品，经审核后可补偿合理的退回运费。

检查与退款

收到退回商品后，我们会进行检查，并通知退款或换货是否获批。获批退款会在可行情况下退回原支付方式，银行或支付服务商的处理时间可能不同。

如何申请退货

请联系 WanQi，并提供订单号、商品状态的照片或视频，以及简短的问题说明。请勿在未联系我们前自行寄回，未经批准的退货可能无法受理。