Soalan Lazim

Pesanan dan Penghantaran

Ke manakah anda menghantar?

Kami melayani pelanggan di Malaysia, termasuk Semenanjung Malaysia dan kawasan terpilih di Malaysia Timur mengikut liputan kurier.

Berapa lama penghantaran mengambil masa?

Pesanan stok sedia biasanya mengambil masa 2 hingga 5 hari bekerja di Semenanjung Malaysia dan 5 hingga 10 hari bekerja di Malaysia Timur. Tempoh prapesanan akan dinyatakan dengan jelas.

Adakah saya akan menerima nombor penjejakan?

Ya. Selepas pesanan dibungkus dan diserahkan kepada kurier, kami akan menghantar nombor penjejakan melalui e-mel atau saluran mesej yang tersedia.

Bolehkah saya menukar alamat selepas membuat pesanan?

Hubungi kami secepat mungkin. Jika bungkusan belum dihantar, kami akan cuba mengemas kini alamat. Selepas dihantar, perubahan bergantung pada pihak kurier.

Penggunaan Produk

Adakah produk WanQi sesuai dengan palam Malaysia?

Halaman produk akan menyatakan sama ada item menggunakan palam Type G Malaysia, kuasa USB, atau memerlukan penyesuai. Sila semak sebelum membeli.

Adakah penyuap dan kamera pintar memerlukan Wi-Fi?

Kebanyakan peranti bersambung memerlukan Wi-Fi 2.4 GHz yang stabil. Sesetengah model tidak menyokong rangkaian 5 GHz sahaja. Keperluan pemasangan akan disenaraikan pada setiap halaman produk.

Adakah produk sesuai untuk kegunaan tempatan?

Jika berkenaan, kami akan menyenaraikan maklumat keselamatan, palam, atau penyesuai yang tersedia. Gunakan hanya bekalan kuasa yang disertakan atau disyorkan.

Bolehkah aplikasi digunakan di luar Malaysia?

Kebanyakan produk berasaskan aplikasi boleh diakses dari jauh jika telefon dan peranti mempunyai sambungan internet. Fungsi berbeza mengikut model.

Pemulangan dan Pertukaran

Bolehkah produk elektronik dipulangkan selepas dibuka?

Produk elektronik haiwan yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran, kecuali produk rosak atau item yang salah dihantar.

Bagaimana jika item saya rosak?

Hubungi kami dengan foto, video, nombor pesanan, dan penerangan ringkas. Kami akan membantu penyelesaian masalah atau semakan jaminan.

Siapa menanggung kos penghantaran pemulangan?

Pelanggan biasanya menanggung kos penghantaran pemulangan. Kami akan menguruskannya jika item disahkan rosak semasa diterima atau salah dihantar.

Bolehkah saya menukar kepada model lain?

Item yang belum dibuka dan belum digunakan mungkin layak ditukar dalam tempoh pemulangan, tertakluk pada stok dan pemeriksaan keadaan.

Pembayaran

Apakah mata wang yang digunakan?

WanQi dibina untuk pembeli Malaysia dan harga dipaparkan dalam ringgit Malaysia (MYR).

Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?

Kaedah kad, perbankan dalam talian, atau e-dompet yang ditunjukkan semasa pembayaran ialah pilihan semasa untuk pesanan anda.

Adakah pembayaran selamat?

Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran yang disokong Shopify. WanQi tidak menyimpan butiran penuh kad anda.

Bolehkah saya mendapatkan invois?

Ya. Hubungi kami dengan nombor pesanan jika anda memerlukan invois.